退款政策

退货与退款政策

我们提供 14 天退货申请期，即您可在收到商品后 14 天内申请退货。

退回商品须与收到时状况相同，未穿戴、未使用，吊牌齐全，并保留原包装。您还需提供收据或购买凭证。

如需退货，请先联系 hello@kneva.co 安排退货流程。申请获准后，我们会发送退货运单标签，以及寄回包裹的方式和地址。未经申请直接寄回的商品将不予接收。

退货邮费由顾客承担。我们不收取重新入库费。

如有退货疑问，请随时联系 hello@kneva.co。

损坏与订单问题

收到订单后请检查商品。如有瑕疵、损坏或收到错误商品，请立即联系我们，以便评估问题并妥善处理。

Crumbs 奖励与购物

全部或部分使用由 Crumbs 兑换的购物金购买的商品，不适用因改变主意而申请的退款。已兑换的 Crumbs 不可退款、兑换现金或恢复为 Crumbs。这不限制商品有瑕疵、描述不符、未送达或适用法律规定的其他权利。

有关赚取奖励、有效期、兑换及计划变更的说明，请参阅 KNEVA Crumbs 政策。2026 年 10 月 31 日生效。

例外与不可退货商品

部分商品无法退货，包括易腐商品（如食品、鲜花或植物）、定制商品（如特别订购或个性化商品）及个人护理用品（如美容产品）。我们也不接受危险品、易燃液体或气体的退货。如对特定商品有疑问，请先联系我们。

促销商品与礼品卡不接受退货。

换货

如希望尽快收到所需商品，建议先为原商品申请退货；退货获准后，再单独下单购买新商品。

退款

收到并检查退货后，我们会通知您退款是否获批。获批后，将在 10 个工作日内按原付款方式自动退款。银行或信用卡公司仍可能需要额外时间处理及入账。

若退款获批后已超过 15 个工作日仍未收到款项，请联系 hello@kneva.co。